想做使用性訪談,但是人要怎麼找?

哈法在去年暑期實習的時候,曾經參與一個使用性測試與訪談的project,那時候的訪談對象是先由公司內部招募,再往外發布消息。而去年下半參加了一場某網路公司的參訪,researcher則是將這項作業交給了獵人頭公司。但是當我們要執行的計畫並不那麼大型,且沒有太多的資金時,該怎麼尋找訪談對象呢?

在進行使用者研究時,訪談(interview)是相當前端且重要的一個環節,藉由訪談專家、訪談使用者等潛在產品客戶,或是會受到產品影響的人,設計團隊將能更深入了解顧客對產品的期望、要求、以及意見,因此我還是不要再講這麼多廢話,直接開始正題好了。

這邊分成幾個階段。最簡單的方法,就是由也是一般人會最先採取的方案,就是先尋求家人或是朋友的協助。可能你正好有個認識的人在從事相關行業或是對某些事項有所專精,因此你可能決定先找他們來問問看。對認識的人進行訪談並不會有什麼大問題,反之,熟識的人反而願意分享更多的資訊與看法。不過以東方文化的特質,你必須注意要讓熟識的訪談對象了解:客觀相當重要。要讓訪談對象避免去揣測你自己的意圖,並且只說出你想聽的話,這是很可能發生的,因為你認識這個人,而對方也認識你。

當然,通常在做訪談的時候,光靠家人與朋友的數量通常不構,因此BBS以及社群網站便成為相當有利的工具。當時代雜誌將facebook創辦人Mark Zuckerberg選為2010 person of the year時,應該沒有人會否認網路的時代已經正式稱霸地球了。而隨之而來的埃及革命也與網路脫不了干係。網路已經可以掀起國家革命,找個受試者應該不是很難才對。由於這類型平台聚集者眾,且包含各行各業,只要將需求、條件、待遇條列清楚,再對志願者進行一些簡單的篩選,也能募集到一定數量的受試者。這個方法也是哈法在實習的時候使用過的,相當有效率。

若是還需要更多特定的專業訪談對象,則必須要請你鼓起勇氣前往當地的公會或是組織詢問,私人公司通常是不得其門而入,但是公會或是民間團體則是值得一試的地方。這些地方聚集大量的專業人員,也許會有些人對你的議題感到興趣,願意給予幫助。

最後要介紹一個有趣的網站,雖然是國外的英文網站,位於台灣可能無法找到能與你面對面訪談的對象,但是可以準備好完整個user diary或是詳盡的表格請志願的對象進行填寫。在Profnet的網站中,點選Journalist登入,填寫好您的資料,然後編輯一份訪談對象的需求表,接下來就可以等著志願報名的訪談對象寄信給你啦!

在〈想做使用性訪談,但是人要怎麼找?〉中有 2 則留言

  1. 我們曾經協助過一些單位發布招募問卷,我們自己的研究也會透過facebook來招募受訪者。條件若不太嚴苛,效果好的情況 2天約可取得100人的名單,已經足夠從中篩選出受訪者了。
    我們不是獵人頭公司,若有預算還是建議去找專做招募的公司,他們還是有他們的專業。萬一沒有預算,時間很趕,若我們的族群也符合的研究需要,歡迎跟我們聯繫,希望能幫上Researcher一些忙,這些協助都是免費的。

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